FAQ

Sind die Prepaid-Tarife SimTim und discoPLUS vollkommen identisch?

Nein. SimTim und der Partnertarif discoPLUS unterscheiden sich zum Beispiel beim Startguthaben. In den bei unseren Zertifikaten veröffentlichten Testergebnissen spielten diese Unterschiede jedoch keine Rolle, weil nur die grundsätzlichen Basistarifeigenschaften in die Bewertung einflossen – wie z. B. der SMS und Minutenpreis oder die Kosten für das mobile Internet. Diesbezüglich bieten SimTim und discoPLUS exakt die gleichen Basiskonditionen – daher sind die Ergebnisse auch übertragbar.  

SimTim ist Testsieger der Stiftung Warentest in den Kategorien Wenig-, Normal und Dauertelefonierer. Was ist unter diesen Kategorien zu verstehen?

Um bei einem Prepaid-Vergleich die tatsächlichen Kosten eines Handytarifs herauszufinden, benötigt man klar definierte Kategorien. Stiftung Warentest unterscheidet seit Jahren zwischen: Kaum- bzw. Wenigtelefonierern, Normaltelefonierern und Dauer- bzw. Vieltelefonierern. Stiftung Warentest hat diese Kategorien wie folgt definiert:

· Vieltelefonierer: 180 Telefon-Minuten und 79 SMS im Monat.

· Normaltelefonierer: 90 Telefon-Minuten und 50 SMS im Monat.

· Wenigtelefonierer: 30 Telefon-Minuten und 14 SMS im Monat.

SimTim wurde von Tariftipp.de mit der Bestnote „Sehr Gut“ bewertet.  Wer ist eigentlich Tariftipp.de?

Tariftipp.de ist das mit am häufigsten besuchte unabhängige Verbraucherportal im Bereich Telekommunikation und bereits seit 1998 online. Tariftipp bietet für Handykarten, Festnetzanschlüsse, Internet- und DSL-Tarife Preisvergleichsrechner, welche Verbrauchern ermöglichen, mit nur wenigen Klicks den günstigsten Tarif zu finden. Zudem auf Tariftipp.de: Redaktionelle Hintergrundinformationen und News rund um das Thema Telekommunikation.

Online Bestellung

Wie kann ich SimTim bestellen?

Klicken Sie auf der Startseite oder unter "Tarife" auf "Bestellen" oder wählen Sie unter "Tarife" den gewünschten Tarif aus und klicken Sie einfach auf "Bestellen". Anschließend füllen Sie das online Formular komplett und korrekt aus. Achten Sie bitte darauf, dass die eingegebenen Daten korrekt sind. Klicken Sie im letzten Bestellschritt auf "Bestellung abschließen". Sie erhalten nach Absenden Ihrer Bestellung direkt eine Bestellbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mehrere SimTim-Karten auf einmal bestellen?

Klicken Sie dazu mehrfach auf den Tarif. Rechts oben sehen Sie, wieviele Artikel Sie in Ihrem Warenkorb haben. Im Warenkorb können Sie die Anzahl auch erhöhen. Bitte beachten Sie, dass die Kartenanzahl auf 4 Stück je Antragsteller limitiert ist. Wollen Sie als Firmenkunde mehr als 4 Karten bestellen oder sollten diese abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Wie viele SimTim Anschlüsse können pro Person beantragt werden?

Die Kartenanzahl ist auf 4 Stück je Antragsteller limitiert.
Wollen Sie als Firmenkunde mehr als 4 Karten bestellen oder sollten diese abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Kann SimTim auch für Firmenkunden abgeschlossen werden?

SimTim kann auch für Firmenkunden abgeschlossen werden. Beim Bestellvorgang können Sie auswählen, ob Sie SimTim als Firma bestellen möchten. Geben Sie dann einfach während der Bestellung Ihre Firmendaten an.

Wieso muss ich als Firmenkunde zusätzlich einen Namen angeben?

Bei Firmenkunden werden die Daten des Ansprechpartners benötigt. Der Handyvertrag läuft natürlich dennoch auf die angegebene Firma.

Kann ich meine SimTim Bestellung nachträglich ändern?

Solange die Versandfreigabe noch nicht erfolgt ist, können Sie in der SimTim-Lounge Ihre Lieferanschrift noch ändern. Loggen Sie sich dazu nach Bestätigung Ihrer Bestellung in der SimTim-Lounge ein, wählen die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf den Button "Lieferanschrift ändern". Wenn dieser Button nicht zur Verfügung steht, hat Ihre Bestellung einen Status erreicht, auf dem eine Änderung der Lieferanschrift nicht mehr möglich ist. Alle anderen Daten oder sonstige Details zu Ihrer Bestellung können grundsätzlich nicht nachträglich geändert werden.
Hinweis
Nach Vertragsaktivierung sind über die SimTim Servicewelt Änderungen zu Ihrem Handyvertrag wie z.B. der Bankverbindung oder zu Optionen möglich.
Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter dem Punkt SimTim Servicewelt.

Welche Bezahlarten sind für die Bestellung möglich?

Generell können Sie per Vorauskasse und PayPal bezahlen. Bis zu einem Gesamtbetrag von 20 Euro ist zusätzlich eine Bezahlung per Lastschrift möglich.
Bestellungen mit Handy können auf Wunsch auch per Nachnahme ausgeliefert werden. Die Bezahlung des Startpaketpreises ist nur per Abbuchung von Ihrem Bankkonto möglich.

Woraus setzt sich der Gesamtbetrag für die Bestellung zusammen?

Eventuelle Kosten für die Bestellung können sich aus Kosten für Wunschrufnummer(n) und Handy(s) zusammen setzen.
Kosten für Ihren Handyvertrag (z.B. Startpaketpreis oder Verbindungen wie Telefonie oder SMS) sind darin nicht enthalten. Diese werden über die Handyrechnung berechnet.
Weitere Informationen dazu finden Sie im Punkt Rechnung & Guthaben.

Warum wird der Startpaketpreis nicht mit dem Startguthaben verrechnet?

Das Startguthaben kann nur gegen sämtliche Airtime (Telefonie, SMS, MMS, GPRS etc.) jedoch nicht gegen den Startpaketpreis verrechnet werden. Der Startpaketpreis wird nach Aktivierung von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Wie erhalte ich meine SimTim Karte?

Nach erfolgreicher Bestellung wird Ihnen die SimTim Karte an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift per Post zugestellt. Die Auslieferung kann nur innerhalb Deutschlands erfolgen.

Welcher Versender liefert meine Bestellung aus?

Wenn Ihre Bestellung nur Simkarten enthält, werden diese per Post verschickt. Bestellungen mit Handys werden von direct express, Sendungen mit Nachnahme von DHL ausgeliefert.

Wie lange dauert es, bis ich die SIM Karte erhalte?

Bei Bestellungen ohne Rufnummernmitnahme dauert es nach Bestätigung der Bestellung in der Regel ca. 2 Werktage, bis Sie Ihre SimTim-Simkarte erhalten. Die Bearbeitung einer Bestellung mit Rufnummernmitnahme dauert einige Tage länger. In der SimTim-Lounge können Sie sich jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informieren.
Sobald Ihre Lieferung versendet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass sich die Auslieferung bei Bestellungen mit Handy in Ausnahmefällen um wenige Tage verzögern kann, wenn das bestellte Handy vorübergehend nicht lieferbar ist. Eine Lieferstatusanzeige zum gewünschten Gerät finden Sie im Handyshop Konfigurator.
Den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung können Sie Ihrer SimTim-Lounge entnehmen.

Wann wird meine Simkarte aktiviert?

Bei Bestellungen ohne Rufnummernmitnahme wird Ihre Simkarte in der Regel bereits aktiv ausgeliefert. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Karte aktiviert wurde.
Bei Bestellungen mit Rufnummernmitnahme wird die Karte zu dem Termin aktiviert, an dem die Übergabe der mitgenommenen Rufnummer auf die SimTim-Simkarte erfolgt. Diesen Termin bekommen Sie rechtzeitig per E-Mail mitgeteilt.

Kann ich die SimTim-Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands liefern lassen?

Wir bitten um Verständnis, dass die Auslieferung von SimTim-Bestellungen nur innerhalb Deutschlands erfolgen kann.

Wie alt muss ich sein, um SimTim bestellen zu können?

Den SimTim-Tarif können Sie ab 16 Jahren bestellen.

Handy-Shop

Wie kann ich ein Handy zu einer SimTim Karte bestellen?

In unserem SimTim Handyshop unter http://www.SimTim.de/handy_shop können Sie ein Handy dazubestellen.

Kann ich auch ohne Bestellung einer SimTim-Karte ein Handy erwerben?

Ja, Sie können auch ohne Tarifbestellung ein Handy kaufen.

Wie viele Handys kann ich bestellen?

Sie können beliebig viele Handys bestellen.

Wie erfolgt die Bezahlung des Handys?

Die Bezahlung des Handys kann per Vorauskasse, Paypal, Kreditkarte oder Nachnahme erfolgen. Wählen Sie einfach die gewünschte Bezahlart im Bestellvorgang aus.

Haben die Handys ein Sim- oder Net-Lock?

Nein, die von SimTim angebotenen Handys haben kein Sim- oder Net-Lock.

Mein Handy ist defekt. Was kann ich tun?

Informationen zum Thema Reparatur, Rückgabe und Gewährleistung für Ihre Bestellung finden Sie in der SimTim Lounge.

Ich habe bereits ein Handy. Kann ich dieses mit der SimTim Karte nutzen?

Sie können die SimTim Karte in der Regel mit jedem Endgerät nutzen, das den GSM 900 Standard unterstützt. Das ist bei allen Dual-, Triband- und UMTS-Handys der Fall. Hinweise hierzu schlagen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach.
Einige Anbieter setzen einen so genannten SIM- oder Net-Lock ein. Dieser SIM-/Net-Lock muß vor der Nutzung mit der SimTim Karte mit einem Entsperr-Code entfernt werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem Sie das Handy erworben haben.

Mein altes Handy verlangt nach einem Subsidy-Kennwort, was muss ich eingeben?

Sobald Ihr Handy nach einem Subsidy-Code verlangt, hat das Handy einen Simlock. Dies bedeutet, dass das Handy nur mit der gekauften Simkarte bzw. nur mit den Simkarten des Providers, bei dem Sie das Handy erworben haben, funktioniert.
Das Handy können Sie i. d. R. bei dem Provider entsperren lassen.

Rufnummernmitnahme (MNP)

Was ist eine Rufnummernmitnahme (MNP)?

Mit MNP (Mobility Number Portability, auch Rufnummernportierung genannt) bezeichnet man die Möglichkeit, bei einem Anbieterwechsel seine Mobilfunkrufnummer inklusive Vorwahl zu behalten.

Wie kann ich meine bisherige Rufnummer mit zu SimTim nehmen?

Geben Sie einfach bei Ihrer SimTim online Bestellung im Schritt "Daten zum Vertrag" unten an, dass Sie Ihre Rufnummer mitnehmen möchten und füllen Sie die erforderlichen Daten aus.

Kann ich eine Rufnummer von jedem Anbieter mitnehmen?

Sie können eine Rufnummer von jedem Anbieter außer Drillisch Telecom o2-Netz (andere Netze von Drillisch Telecom sowie o2 Original oder von anderen Serviceprovidern möglich!) mitnehmen. Eine Übernahme von Drillisch Telecom o2-Netz ist aus technischen Gründen leider ausgeschlossen.

Kann ich meine bisherige Prepaidnummer auch zu SimTim mitnehmen?

Ja, die Mitnahme einer Prepaidrufnummer zu SimTim ist möglich.

Kann eine Rufnummer auch für Firmenkunden zu SimTim mitgenommen werden?

Ja, die Mitnahme ist auch für Firmenkunden möglich.

Gelten bestimmte Voraussetzungen für eine Rufnummernmitnahme zu SimTim?

Ihre Mobilfunknummer muss bereits gekündigt sein. Das Vertragsende darf bei Bestellung maximal 3 Monate in der Zukunft bzw. maximal 3 Wochen in der Vergangenheit liegen.

Fallen für die Mitnahme meiner jetzigen Rufnummer zu SimTim Kosten an?

Von SimTim wird für die Rufnummernmitnahme zu SimTim keine Gebühr erhoben. Der bisherige Anbieter der Rufnummer berechnet für die Freigabe der Rufnummer (Export) in der Regel eine Gebühr zwischen 25 und 30 Euro.

Bekomme ich bei einer Mitnahme meiner Rufnummer eine neue SIM-Karte?

Ja, Sie erhalten eine neue SIM-Karte von SimTim, sobald die Mitnahme erfolgreich durchgeführt wurde. Zu dieser SimTim-SIM-Karte wird dann Ihre mitgenommene Rufnummer aktiviert.

Kann ich nachträglich die Mitnahme meiner jetzigen Rufnummer beantragen?

Leider ist ein nachträglicher Eingriff in den Bestellvorgang und somit eine nachträgliche Übernahme (Portierung) Ihrer bisherigen Rufnummer zu SimTim nicht möglich. Eine Übernahme zu einer bereits aktivierten SimTim-Simkarte ist ebenfalls nicht möglich.

Kann ich meinen Antrag zur Rufnummernmitnahme zu SimTim stornieren?

Sollten Sie sich direkt nach der Bestellung leider doch gegen SimTim entscheiden, so geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid, damit Ihr Antrag vor Aktivierung storniert werden kann.
Wurde der Auftrag bereits abgeschlossen und aktiviert, ist eine Stornierung Ihrer Rufnummernportierung zu SimTim nicht mehr möglich. Ihr Auftrag wird automatisch und technisch bedingt zwischen dem abgebenden Anbieter und SimTim als aufnehmenden Anbieter bearbeitet und Ihnen wird SimTim zugestellt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rufnummernmitnahme?

Die Bearbeitung einer Rufnummernmitnahme dauert in der Regel zwischen ca. 2 und 5 Tagen. In Einzelfällen kann die Bearbeitung auch etwas länger dauern. Möglicherweise treten während der Bearbeitung Unstimmigkeiten auf, zum Beispiel weil Daten des bisherigen Inhabers der Rufnummer von dem SimTim-Vertragsinhaber abweichen. In diesem Fall werden Sie von unserem MNP-Team kontaktiert, um die Unstimmigkeiten zu bereinigen. Dadurch kann sich die Bearbeitung um einige Tage verzögern.

Wie kann ich mich über den Stand der Bearbeitung meiner Rufnummernmitnahme informieren?

In der Regel startet die MNP-Bearbeitung innerhalb weniger Stunden nach Bestelleingang. Zwischen Start und Abschluss der MNP-Bearbeitung kann leider keine Information über den Fortschritt Ihrer Rufnummernmitnahme gegeben werden. Seien Sie jedoch versichert, dass Ihre Mitnahme schnellstmöglich bearbeitet wird und wir Sie umgehend über jeden wichtigen Schritt informieren.

Über welche Schritte der MNP-Bearbeitung werde ich informiert?

Sie werden informiert, falls ein Problem bei der Bearbeitung auftritt und umgehend nachdem die Bearbeitung der Rufnummernmitnahme erfolgreich war. In diesem Fall übergeben wir Ihre Simkarte in den Versand und informieren Sie über den Portierungstermin.
Sollte Ihre Rufnummernmitnahme nicht durchführbar sein (z.B. weil das tatsächliche Vertragsende zu weit in der Zukunft oder Vergangenheit liegt) erhalten Sie natürlich ebenfalls eine Information.

Wie kann ich umfassende Informationen zur Rufnummernmitnahme erhalten?

Wir haben wichtige Informationen und Dokumente zu Ihrer Rufnummernmitnahme für Sie unter für Sie zusammengestellt.
Wenn Sie diese Informationen bereits vor Bestellung beachten, kann Ihr MNP-Auftrag optimal bearbeitet werden.

Kann ich meine SimTim-Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

Ja, die Mitnahme der Mobilfunknummer wird von Ihrem neuen Anbieter durchgeführt. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Mobilfunknummer herausgeben können, müssen Sie die Mobilfunknummer schriftlich kündigen. Der Export der Rufnummer ist kostenpflichtig (siehe Preisliste).

Was ist der Portierungstermin?

Der Portierungstermin ist der Termin, zu dem Ihre bisherige Rufnummer auf Ihre neue SimTim-Simkarte freigeschaltet wird.
Bis zum Vertragsende telefonieren Sie in jedem Fall mit Ihrer alten Simkarte. Haben Sie die Mitnahme rechtzeitig (es empfehlen sich ca. 2 Wochen) vor Vertragsende bei SimTim beantragt, versuchen wir, den Portierungstermin so nahe wie möglich an das Vertragsende zu legen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht wir allein den Termin entscheiden und grundsätzlich keine Terminwünsche beachten können, da der Termin maßgeblich vom abgebenden Anbieter beeinflusst wird.
Wird die Mitnahme erst knapp zum Vertragsende oder danach beantragt, wird der Termin so bald wie möglich gesetzt. Die Simkarte erhalten Sie, sobald der Termin feststeht. Über das genaue Datum informieren wir Sie selbstverständlich, sobald es bekannt ist.

Wunschrufnummer

Wie kann ich die Wunschrufnummer bezahlen?

Die Bezahlung der Wunschrufnummer kann per Vorauskasse, Paypal, Kreditkarte oder Nachnahme erfolgen. Falls Sie die Wunschrufnummer für 7,50 € wählen, ist auch eine Zahlart per Lastschrift möglich.
Wählen Sie die gewünschte Bezahlart im Bestellvorgang aus.

Kann ich für SimTim eine Wunschrufnummer wählen?

Ja, Sie können aus dem SimTim-Rufnummernpool optional Ihre persönliche Wunschrufnummern auswählen. Dies erfolgt während des Bestellvorgangs im Schritt "Daten zum Vertrag" oder alternativ vor Beginn des Bestellprozess' durck Klick auf den Button "Wunschrufnummer".

Wieviel kostet eine Wunschrufnummer?

Es gibt verschiedene Kategorien, die Preise liegen zwischen 7,50 € und 50,00 €. Der jeweilige Preis bzw. die Kategorie steht direkt bei den Rufnummern.

Der SimTim Tarif

Um welchen Tarif handelt es sich bei SimTim?

Bei SimTim handelt es sich um einen 7,5-Cent-Tarif. D.h. innerdeutsche Gespräche in alle Mobilfunknetze sowie ins Festnetz kosten rund um die Uhr 7,5 Cent pro Minute.
Auch jede innerdeutsche SMS kostet 7,5 Cent.
Sie können zu dem 7,5-Cent-Tarif die Festnetzflatrate und die Datenflatrate optional hinzubuchen.

Welche Zusatzoptionen kann ich wählen?

Sie können optional die Mobile Internetflatrate und / oder die Festnetz-Flatrate wählen. Ihre Wahl können Sie während des Bestellvorgangs treffen. Weitere Details finden Siehier

Kann ich mit SimTim auch einen Datendienst nutzen?

Ja, Sie können mit SimTim mobil im Internet surfen. Standardmäßig kostet GPRS bei SimTim 49 Cent pro MB, abgerechnet per Taktung 10 KB.
Wir empfehlen Ihnen die SimTim Mobile Internetflatrate - damit können Sie für 7,50 Euro / Monat unbegrenzt im Internet surfen.

Was ist die Mobile Internetflatrate?

Die Mobile Internetflatrate können Sie optional während des Bestellvorgangs auswählen.
Die UMTS-Option kostet monatlich 7,50 € (200 MB) bzw. 12,95 € (1 GB). Nach einer Mindestlaufzeit von drei Monaten kann der Datentarif bequem über die Servicewelt täglich zum Monatsende gekündigt werden.
Dank HSDPA-Unterstützung surft man mit einem Highspeed von bis 7,2 MBits pro Sekunde im Download und dank HSUPA mit bis zu 5,76 MBits im Upload. Wird in einem Monat ein Datenvolumen von 200 MB bzw. 1 GB überschritten, steht im entsprechenden Kalendermonat GPRS-Bandbreite zur Verfügung. Nichtgenutztes Volumen kann nicht in den Folgemonat übertragen werden.
Die Taktung bei der Internetflatrate beträgt bis zur Drosselung 1kb. (1MB enstpricht 1024 kb)
Sie können die Mobile Internetflatrate auch später jederzeit über Ihre SimTim-Servicewelt hinzubuchen.

Was ist die Festnetz-Flatrate?

Für 9,95 Euro monatlich kann man mit der Festnetz-Flatrate unbegrenzt ins deutsche Festnetz telefonieren. Diese Option hat eine Mindestlaufzeit von einem Monat und kann im Anschluss jeweils zum Monatsende über die Servicewelt gekündigt werden.
Sie können die Option während des Bestellvorgangs auswählen oder später über Ihre SimTim-Servicewelt hinzubuchen.

Allgemeine Infos zu den Tarifen & Diensten

Wird Roaming bei SimTim aktiviert?

Ja. Bei SimTim ist Roaming mit Aktivierung der Simkarte sofort verfügbar. Roaming kann jederzeit deaktiviert werden.

Wie sind die Tarifdetails zum SimTim-Tarif?

Alle Tarif-Details zum SimTim-Tarif können Sie sich unter
http://files.eteleon.de/registry/files/provider/download/simtim/43393_Preisliste_simtim_prepaid.pdf als PDF herunterladen.

Ist der SimTim-Tarif ein pre- oder ein postpaid-Tarif?

Beim SimTim-Tarif können Sie im Bestellprozess zwischen pre- oder postpaid wählen.
Beim SimTim FRIENDS Tarif handelt es sich lediglich um einen prepaid-Tarif. D.h. Sie laden Ihr Guthaben mit einem gewissen Betrag auf, den Sie anschließend verbrauchen können.

Welche Taktung hat SimTim?

SimTim wird in mit der Taktung 1/1 Minute abgerechnet. Dies bedeutet: jede angefangene Gesprächsminute wird voll abgerechnet.

Was kostet es den Anrufer, wenn er eine SimTim Rufnummer anruft?

Ein Anruf zu einer SimTim Rufnummer wird ganz normal als Verbindung ins Mobilfunknetz von o2 abgerechnet und ist vom jeweiligen Tarif des Anrufers abhängig.

Hat der SimTim-Tarif eine Mindestlaufzeit?

Nein, der SimTim-Tarif hat keine Mindestlaufzeit, d.h. der Tarif kann unter Einhaltung einer Frist von zwei (2) Wochen zum Monatsende gekündigt werden.

Mit welchem Netz telefoniere ich mit SimTim?

Mit SimTim telefonieren Sie im gut ausgebauten Netz von o2.

Kann ich eine Twin-Card für meinen SimTim-Tarif erhalten?

Nein, eine Twin-Card ist bei SimTim nicht möglich.

Habe ich bei SimTim eine Mailbox?

Bei SimTim ist Ihre persönliche Mailbox automatisch aktiviert. Anrufe zur Mailbox sind beim SimTim 7,5 Cent Tarif kostenlos.
Sie können Ihre Mailbox auf Wunsch nach Vertragsaktivierung jederzeit über die Servicewelt deaktivieren.

Wo finde ich umfassende Informationen zu meiner Mailbox?

In der discPLUS-Servicewelt unter www.SimTim.de/services finden Sie ausführliche Informationen rund um Ihre Mailbox.

Wie teuer ist Roaming?

Die Preise für Roaming erfahren Sie in der Preisliste unter Tarife

Kann ich mit meinem SimTim-Vertrag auch MMS erhalten und versenden?

Ja. Die Möglichkeit zum Empfang einer MMS wird automatisch beim Versand der 1. MMS freigeschaltet. Die benötigten Daten zur Einrichtung von MMS bekommen Sie automatisch auf Ihr Handy geschickt, wenn Sie sich das erste Mal im Netz einbuchen. Die Preise für MMS finden Sie in der jeweiligen Preisliste unter Tarifdetails.
Hinweis: Sie benötigen ein MMS- und GPRS-fähiges Handy.

Wie lautet die SMS-Zentralnummer für SimTim?

Die SMS-Zentralnummer für SimTim lautet +491760000443. Diese ist in der Regel bereits auf Ihrer SimTim-Karte voreingestellt. Falls die Nummer der Kurzmitteilungszentrale nicht korrekt eingestellt ist, tragen Sie sie dort bitte ein. Details zur Einstellung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Wie bezahle ich den Startpaketpreis?

Der Startpaketpreis wird per Lastschrift von Ihrem angegebenen Bankkonto abgebucht.

Wofür kann ich das Startguthaben verwenden?

Das Startguthaben in Höhe von 50 Euro wird gegen sämtliche Airtime (Telefonate, SMS, MMS, GPRS) gegengerechnet.

Kann ich die SimTim Internetflat auch mit einem UMTS-Stick nutzen?

Ja, SimTim funktioniert auch mit einem UMTS-Stick. Der Stick darf keinen SIM- bzw. Net-Lock haben bzw. muss für eine o2 Karte frei sein.

Ist bei SimTim Videotelefonie möglich?

Ja, mit dem SimTim-Tarif ist Videotelefonie möglich.

Rechnung & Guthaben (Prepaid Tarife)

Kann ich für den SimTim-Tarif eine Rechnung zum Nachweis der Umsatzsteuer erhalten?

Ja, Sie können in der Servicewelt Ihre SimTim prepaid Rechnung online bestellen. Innerhalb von max. 2 Stunden steht Ihre Rechnung in der Servicewelt als pdf-Datei zum Download bereit. Die Bereitstellungsgebühr für eine Rechnung beträgt 0,97 Euro. Einmal bestellte Rechnungen stehen Ihnen dauerhaft in der SimTim Servicewelt zur Verfügung.

Erhalte ich einen Einzelgesprächsnachweis?

Standardmäßig ist für Sie der Einzelgesprächsnachweis voreingestellt. Sie können Ihren Einzelgesprächsnachweis jederzeit in der Servicewelt einsehen.

Warum erhalte ich eine gesonderte Rechnung zu meiner Bestellung auf www.SimTim.de?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung beinhaltet eventuelle Kosten für eine Wunschrufnummer(n) und Handy(s). Dieser Betrag kann nicht mit der Handyrechnung bzw. dem Startguthaben verrechnet werden. Wie Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung begleichen möchten wählen Sie während des Bestellprozess aus. Nähere Informationen zu den möglichen Bezahlarten finden Sie unter dem Punkt "Online Bestellung".

Wie kann ich bei SimTim mein Guthaben aufladen?

Ihr SimTim-Guthabenkonto wird immer per Lastschrift von dem angegebenen Bankkonto aufgeladen.

Mit der Prepaid Komfort-Aufladung können Sie ganz bequem Ihre SimTim Karte per Lastschrift aufladen und das bei voller Kostenkontrolle. Vorteile der Komfort-Aufladung auf einen Blick:

· Keine umständlichen Aufladekarten, sondern bequemes Bezahlen per Bankeinzug

· Aufladebetrag wählbar: 15 €, 30 € oder 50 €

· Sofortige SMS-Benachrichtigung über Aufladungen

· Überziehung des Guthabens ohne sofortige Sperrung möglich

· Sperrung von Auslandstelefonie (Roaming) einstellbar

· Sperrung von Sonderrufnummern möglich

· Auslandstelefonie in über 150 Länder (Standard Prepaid: ca. 50 Länder)

· Keine Einrichtungskosten

· Keine Grundgebühr und Mindestvertragslaufzeit

Voreingestellt ist bei der SimTim Prepaidkarte eine automatische Aufladung, sobald das Guthaben 2 € unterschreitet. Alternativ kann die SimTim Prepaidkarte auch manuell online oder per SMS aufgeladen werden.

Voraussetzung für die SimTim Komfort-Aufladung

- Deutsches Bankkonto

- Vorauszahlung (Prepaid)

Sie können die Einstellungen in der Servicewelt vornehmen.
Übrigens: Ihr prepaid-Konto ist nach Bestellung mit 5 Euro voraufgeladen. Dieser Betrag wird natürlich nicht Ihrem Bankkonto belastet. Das Startguthaben ist im Tarif inklusive.

Erhalte ich eine Information, wenn mein SimTim Guthaben aufgebraucht ist?

Ja, Sie erhalten automatisch eine kostenlose SMS mit einer Aufladeinformation, wenn Ihr Guthaben 2 Euro unterschreitet. Damit bleibt Ihnen noch Zeit, rechtzeitig neues Guthaben aufzuladen.

Kann ich ohne Guthaben noch Gespräche entgegennehmen?

Nach Ablauf Ihres Guthabens sind Sie weiterhin erreichbar, können aber keine kostenpflichtigen Leistungen mehr in Anspruch nehmen. Sobald Sie wieder Guthaben aufgeladen haben, können Sie wieder Anrufe tätigen und kostenpflichtige Leistungen in Anspruch nehmen.

Kann ich mein Guthaben auch noch anders als per Lastschrift von meinem Bankkonto aufladen?

Nein, das ist nicht möglich.

Kann ich die automatische monatliche Aufladung ändern oder deaktivieren?

Aber natürlich! Um die monatliche Aufladung zu deaktivieren, senden Sie einfache eine kostenlose SMS mit dem Keyword "Aufbuchen auto aus" an die 34343 oder deaktivieren Sie die Funktion im Bereich "prepaid Konto" im Punkt "Guthaben aufladen".
Zur Änderung des Aufladebetrages senden Sie eine kostenlose SMS z. B. mit dem Keyword "Aufbuchen auto 15" an die 34343 und der angegebene bzw. geänderte Wunschbetrag wird aufgebucht.

Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben nach der Aufladung verfügbar ist?

In der Regel steht Ihnen ihr Guthaben innerhalb weniger Minuten nach der Aufladung zur Verfügung.

Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?

Das Guthaben steht Ihnen unbegrenzt zur Verfügung.

Wie kann ich meinen aktuellen Kontostand überprüfen?

Mit der SimTim Kontostand-Abfrage können Sie rund um die Uhr innerhalb Deutschlands einfach per SMS Ihren aktuellen Kontostand Ihres SimTim prepaid Guthaben abfragen. Senden Sie dazu eine kostenlose SMS mit dem Keyword: „Guthaben“ an die 34343.
Per SMS erhalten Sie dann umgehend den aktuellen Kontostand. Weitere Informationen erhalten Sie in der
Servicewelt unter www.SimTim.de/services

Wie kann ich die Auszahlung meines Guthabens beantragen?

Wenn der SimTim-Vertrag beendet wird, kann die Auszahlung eines Guthabens nach Vertragsende über Kontakt/ServiceCenter beantragt werden. Die Auszahlung erfolgt spätestens 8 Wochen nach Beantragung per Gutschrift auf Ihrem Bankkonto.

Warum habe ich ein Negativ-Saldo beim SimTim-Tarif, obwohl es sich um Prepaid handelt?

Es kann vorkommen, dass die Verbindungsdaten zeitverzögert vom Netzbetreiber an SimTim übermittelt werden. In diesem Fall werden die Verbindungen auch entsprechend verzögert mit Ihrem SimTim-Guthaben verrechnet. Dies bitten wir, insbesondere im Hinblick auf Kartenverlust und Roaming (da hier - auch für Datenverbindungen - höhere Kosten anfallen können) zu beachten. Roaming können Sie übrigens ganz einfach in Ihrer Servicewelt unter https://service.SimTim.de auf Wunsch deaktivieren.

SimTim Lounge

Was ist der Unterschied zwischen der SimTim Lounge und der SimTim Servicewelt?

Die SimTim-Lounge ist für Ihre Bestellung bei www.SimTim.de und steht Ihnen nach Bestätigung Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Die SimTim Servicewelt ist für Ihren Handyvertrag; hier erhalten Sie nach Vertragsaktivierung Zugriff.

Wie sind meine Zugangsdaten für die SimTim Lounge?

Die Zugangsdaten für die Lounge geben Sie im ersten Schritt Ihrer Bestellung an. Sie können Ihre Zugangsdaten jederzeit unter http://www.SimTim.de/services neu beantragen, wenn Sie sie vergessen haben.

Wie erreiche ich die SimTim Lounge?

Sie erreichen die Lounge über www.SimTim.de/services

Kann ich in der Lounge meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können in der Lounge Ihre Lieferadresse ändern. Wählen Sie dazu in den Punkt "Meine Bestellungen" einfach die entsprechende Bestellung aus.
Hinweis: Wenn Sie dort keine Änderungsmöglichkeit zu Ihrer Bestellung finden, hat diese einen Status, auf dem keine Änderung der Lieferadresse möglich ist.

Was kann ich im Punkt Rückgabe und Gewährleistung durchführen?

Wenn Sie eine Bestellung mit Handy über www.SimTim.de durchgeführt haben, wählen Sie bitte diesen Punkt aus zu Fragen zur Reparatur, Rückgabe oder Gewährleistung. Sie finden dann die zu Ihrer Bestellung möglichen Optionen.

Kann ich in dem Punkt "Meine Adresse" die Adresse zu meinem Handyvertrag ändern?

Nein. In diesem Punkt in der Lounge ändern Sie die Adresse zu Ihrem Bestell-Account. Änderungen zu Ihrem Handyvertrag können nur nach Vertragsaktivierung in der Servicewelt vorgenommen werden.

SimTim Servicewelt

Was ist der Unterschied zwischen der SimTim Lounge und der SimTim Servicewelt?

Die SimTim-Lounge ist für Ihre Bestellung bei www.discotel.de und steht Ihnen nach Bestätigung Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Die SimTim Servicewelt ist für Ihren Handyvertrag; hier erhalten Sie nach Vertragsaktivierung Zugriff.

Wie erreiche ich die SimTim Servicewelt?

Sie erreichen die SimTim Servicewelt unter
www.SimTim.de/services oder direkt unter
https://service.SimTim.de

Wie sind meine Zugangsdaten für die Servicewelt?

Die Zugangsdaten bestehen aus Ihrer SimTim-Handynummer und dem im Bestellprozess angegebenen Vertragspasswort. Sie können die Zugangsdaten aber auch jederzeit unter http://service.SimTim.de/ erneut anfordern.

Wann kann ich mich in der Servicewelt einloggen?

Sie können sich sofort nach Aktivierung Ihrer discoTEL-Simkarte in der Servicewelt einloggen. Bei einer Rufnummernmitnahme ist dies ab dem Portierungstermin möglich.

Ich habe meine Zugangsdaten verlegt, was kann ich tun?

Gehen Sie auf die Login-Seite der Servicewelt: http://service.SimTim.de/. Hier können Sie sich die Zugangsdaten auf Ihre E-Mailadresse zusenden lassen.

Welche Informationen erhalte ich in der Servicewelt?

Sie können in der Servicewelt Informationen zu Ihren persönlichen Daten sowie zu PIN und PUK einsehen, erhalten eine Rechnungsübersicht, eine Historie zu Ihren Konto-Aufladungen (Prepaid) und können Details zu Ihrem Tarif und Ihren Optionen abrufen.

Welche Änderungen kann ich über die Servicwelt durchführen?

Sie können die Anschrift, E-Mail und Bankverbindung zu Ihrem Handyvertrag ändern, Ihr Guthaben aufladen sowie den Auflade-Modus ändern, Ihren Kontostand abfragen, Ihre Rechnung abrufen, Änderungen zum Einzelgesprächsnachweis vornehmen, Flatrate-Optionen, Roaming und Mailbox (de)aktivieren Über jede durchgeführte Änderung werden Sie automatisch benachrichtigt.

Kann ich über die Servicewelt eine Ersatzkarte beantragen?

Ja, Sie können in der Servicewelt eine Ersatzkarte beantragen. Nähere Informationen dazu finden Sie direkt in der Servicewelt.

Kann ich über die Servicewelt den Kundenservice kontaktieren?

Sollten über die vielen Infos und Änderungsmöglichkeiten in der Servicewelt hinaus noch Fragen oder Wünsche offen bleiben, finden Sie in der Servicewelt die Kontaktmöglichkeiten zu dem SimTim Kundenservice.

Allgemeine Fragen

Wo finde ich Informationen zum Partnerprogramm?

Informationen zum Partnerprogramm finden Sie unter Partnerprogramm

Wo finde ich Informationen zum Freunde werben?

Informationen zum Partnerprogramm finden Sie unter Freunde werben

Wie kann ich den SimTim Newsletter abonnieren?

Den Newsletter können Sie unter Newsletter abonnieren abonnieren.

Wie kann ich bei Verlust oder Diebstahl meine Karte sperren lassen?

Ihre Karte können Sie rund um die Uhr unter 0900 1100304* sperren lassen.
*49ct/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend

Wie kann ich eine Ersatzkarte erhalten?

Eine Ersatzkarte könne Sie in der SimTim Servicewelt beantragen.

Wieviel kostet eine Ersatzkarte?

Eine Ersatzkarte kostet 20,47 Euro.

Wer ist die b2c.de GmbH?

Die b2c.de GmbH ist 100% Tochterunternehmen der eteleon e-solutions AG. Innerhalb des Konzerns der eteleon e-solutions AG werden jährlich über 250.000 Verträge abwickelt.
Die eteleon e-solutions AG ist börsennotiert und gehört zu den führenden Unternehmen im Vertrieb von Prepaid Handys, Handykarten, Mobilfunkprodukten und Bundles und arbeitet seit vielen Jahren profitabel. Weitere Informationen finden Sie unter www.discotel.de/about

Wo finde ich die AGB von SimTim?

Die AGB finden Sie unter www.simtim.de/legal_texts

Fällt ein SIM-Kartenpfand bei Kündigung an?

Nein, es fällt kein Simpfand an.

Wo finde ich die Preislisten?

Detaillierte Preislisten finden Sie unter www.aktion.simtim.de/tarifdetails.php

Wie versende ich die 10 Frei-SMS?

Die Frei-SMS können Sie über die SimTim Lounge unter https://www.eteleon.de/service/sms.php versenden. Ihnen stehen pro Monat 10 Fei-SMS zur Verfügung.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?

Sie erhalten alle wichtigen Informationen - z.B. wie Sie Zugriff auf die Servicewelt bekommen, wichtige Schritte Ihrer Bestellung (z.B. wenn Ihre Lieferung verschickt oder Ihre SimTim-Simkarte aktiviert wurde) - per E-Mail. Daher benötigen wir unbedingt Ihre E-Mail-Adresse.

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